ライセンスの種類

ライセンスの種類対象PC/
サーバーの個数		稼働方法
デスクトップ１（固定）一つのPCに限定してのみ稼働します。
フローティング１（非固定）ドングルを装備したPC・サーバー上でのみ稼働します。一度にアクセスできるのは一人のユーザーに限ります。
ネットワーク２～９９ドングルを装備したサーバーにネットワーク版をインストールすると、LANを通じてそのサーバーにアクセスできるクライアント上で稼働でします。同時に稼働できる最大ユーザー数は予め決められます。

新規ライセンスについて

新規のライセンス販売は中止いたしました。既存ユーザー様には、長い間 DEA SolverPRO™ にご関心とご愛顧をいただき、大変ありがとうございました。

ライセンス契約

DEA SolverPRO™をインストールすることは、ライセンス契約書にご同意することを意味します。 あらかじめ契約書を　ここからダウンロード してご確認ください。

サポート

技術サポートはEメールのみで、電話での対応はしておりません

弊社では、世界中のお客様からのご要望に対応するため、Windows および Excel の複数バージョンに基づく管理を行っております。そのため、テクニカルサポートは基本的に Eメールのみで受け付けており、内容によっては即時に解決できない場合がございます。

特に、お客様側の事情（研究論文の締め切り、学会発表、個人的な都合、弊社サポート範囲外の事柄 など）がある場合であっても、個別事情を考慮した特別対応は行っておりません。つきましては、余裕をもったスケジュールで早めにご連絡いただくことをお勧めいたします。

また、日本支店は営業窓口のため、電話での技術的なご質問には対応しておりません。以上をご理解のうえ、お問い合わせはすべて Eメールにてお願いいたします。あわせて、状況を明確に示すデータをご提供いただけますと、問題解決がよりスムーズになります。ただし、送付されるデータには機密情報を含めないよう、ご配慮をお願いいたします。

   ハードのクラッシュやOSのアップグレードによる再ライセンス

ハードウェアのクラッシュや Windows OS のバージョンアップにより、DEA SolverPRO™ の登録キーの再発行が必要となる場合があります。
お持ちのバージョンが最新（v16）で、再発行をご希望の場合には、所属機関（大学・企業等）の管理者で、かつユーザー本人以外の方からの正式な依頼書をご提出ください。この条件を満たすご依頼につきましては、各ユーザーにつき 1回のみ 再ライセンスを発行いたします。

最新バージョン 16 以外をご利用の場合は、フローティング版への切り替えをご検討ください。なお、DEA SolverPRO™ のフローティング版への切り替えには費用が発生いたします。詳細については弊社までお問い合わせください。

   技術サポートについてのお問い合わせ

 上記のとおり、テクニカルサポートは Eメールのみ で受け付けております。お問い合わせの際は、必ず以下の情報をご記載ください。

  • お名前
  • 所属機関
  • ライセンスご購入日
  • ご使用中の DEA のバージョン番号

なお、お問い合わせへの回答につきましては、個別の〆切日や返答時期を保証するものではございません。あらかじめご了承ください。

バグの修正につきましては、判明し次第、随時速やかに対応しております。ただし、問題の内容によっては解決までに時間を要する場合があり、修正完了までの期間をお約束することはできません。また、個別のバグ対応を含め、お客様の個人的なご事情による特別な配慮は承っておりません。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。